| ■ インストールが出来ない。またはエラーが表示される。 1. ユーザーのアカウントの種類はなんですか？ Windowsのユーザー権限を、Administrator（管理者）権限にして実行してください。 2. ハードディスクの空き容量は十分ですか？ インストール先に、十分に空き容量のあるハードディスク上のフォルダを指定してください。 3. OSは正しくインストールされていますか？ Windows 7/8.1/10 が正しくインストールされていない場合、正常に作動しないおそれがあります。 本製品の発売日以降に発売されたソフトウェア、ハードウェア上での動作はサポート対象外です。 またエミュレーション環境での動作もサポート対象外です。 4. ウィルス対策ソフトをインストールしていますか？ 一部のウィルス対策ソフトが動作していると、ゲームのインストールおよびプレイに失敗する場合があります。 その場合、一度ウィルス対策ソフトの機能を停止させ（アンインストール）、その後、ゲームのインストールをお試し下さい。 一度、ゲームが正常にプレーできましたら、改めてウィルス対策ソフトを実行（再インストール）してください。 |
| ■ ゲームが動作しない。または挙動がおかしい。 1. 動作環境のスペックは十分に足りていますか？ 「〜はじめに〜 動作環境」にあります、動作スペックをご確認ください。 メモリ、ビデオカードなどが実装されておらず、性能が足りない場合は動作を保障致しかねます。 機器の増設に関しては、ご購入されたパソコンの製造元にお問い合わせください。 2. 画面はトゥルーカラー(32Bit)モードですか？ 本ソフトはトゥルーカラー(32Bit)モード必須です。 『画面のプロパティ』→『設定』の『画面の色』もしくは『色』の設定をトゥルーカラー(32Bit)モードにしてください。 3. ハードウェアアクセラレータを最大にしてますか？ 本ソフトでは、ハードウェアアクセラレータを最大よりに設定する必要があります。 『画面のプロパティ』→『設定』→『詳細設定』→『トラブルシューティング』の『ハードウェアアクセラレータ』の設定を最大に変更してください。 4. DirectXはインストールされていますか？ 本ソフトはDirectX9.0c以降が必要です。お手持ちのパソコンに入っていない場合はインストールしてください。 ゲームインストール時に起動したインストーラーの「DirectX のインストール」をクリックするとインストールできます。 《DirectXに関して》 弊社製品にて利用しております、ExHIBITは、Ver1.7.0.0以降の場合、DirectX9.0cが必須になります。 ※DirectX11以降がインストール済でも、一部のＰＣやOS環境下では、独自にDirectX9.0cをインストールしていただく必要性があります。 《症状》 DirectX9.0cがインストールされていない環境では、起動時に、「実行に必要なファイル D3DX9_40.dllが見つかりませんでした。」と言われて実行できないことがあります。 《対策》 この問題は、基本的に Ver9.0c以降のバージョンのDirectXをインストールする事で解決されます。 WindowsUpdateまたは、DirectXのホームページ（http://www.microsoft.com/japan/windows/DirectX/default.mspx）をご利用いただき、 最新版のDirectXへアップデートを実行してください。 詳しくはコチラのページをご覧下さい。 >> http://www.retouch.info/support/00000_008.html 5. ビデオカードの仕様は？ 本ソフトは、DirectX9の3D機能に対応した、AGP又はPCIExpress接続のビデオカードが必要です。 オンボードチップには対応しておりません。VRAMについても32MB以上必須となっております。 ビデオカードについて詳しくは、パソコンの製造元にお問い合わせください。 6. デバイスドライバは最新のものを使用していますか？ 本ソフトはDirectX9.0cに対応している必要があります。 そのため、スペック的に必須条件を満たしていても、ドライバが古いと動作しない場合があります。 メーカー純正の最新のドライバに更新して下さい。互換ドライバについてはサポート外となります。 ドライバについての詳しくは、ご購入されたパソコンの製造元にお問い合わせください。 7. 他のアプリケーションを起動させていますか？ 本ソフトを起動する前に、他のアプリケーションが起動されている場合は終了させてください。 8. 仮想ディスクドライブを使用していますか？ 仮想ディスクドライブがインストールされているとゲームが正常に動作しない場合があります。 仮想ドライブをアンインストールしてからゲームを起動してください。 9. インストールは正常に終了していますか？ ゲーム中、必ず同じところで強制終了される場合はインストール時に何らかの原因でファイルが破損している場合があります。 一度アンインストールして再インストールするか、ゲームディスクから同名ファイルを上書きコピーして再度お試し下さい。 ごく稀ではありますが、プレス時に不良が出る等、上記方法で解決しない場合もあります。この場合は、サポートまでご連絡下さい。 |
| 前記のことを確認されてもゲームが動作しない場合は、以下（ユーザーサポート記入項目）をお書きの上、弊社ユーザーサポート係までご連絡下さい。 またユーザーサポートは先着順で対応しております。なるべく迅速な対応を心がけておりますが、お問い合わせが込み入った場合、ご返答までに数日のお時間をいただく場合がございます。予めご了承下さい。 ＨＰ：https://fandc.co.jp/support/ |
※原則として自作機、ショップブランド機、改造機、エミュレーション環境、仮想ＤＩＳＣ環境に 関してはサポート外とさせていただきます。あらかじめ御了承下さい。 ※自損の場合は有償交換となります。 ※GAME DISCや取扱説明書、などの紛失に関してはサポート外とさせていただきます。 あらかじめ御了承下さい。 |
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